Czas reakcji SLA na zgłoszenie
- awarie krytyczne – wizyta na miejscu : do 1 godzina
- pozostałe awarie – wizyta na miejscu: data i godzina ustalana
- pozostałe awarie – realizowane zdalnie do 24 godzin
Zgłoszenie awarii
- Tel., e-mail, komunikator lub system zgłoszeń.
- Usuwanie awarii na poziomie sprzętu i oprogramowania systemowego;
- Prowadzenie czynności kontrolnych w celu zapewnienia ciągłości pracy
- Sieci oraz zainstalowanych systemów;
- Bieżąca obsługa urządzeń peryferyjnch i oprogramowania sieciowego
- WAN- LAN, administracja siecią zewnętrzną i wewnętrzną;
- Monitoring pracy serwerów,
- Zarządzanie systemami sieciowymi;
- Zarządzanie kontami użytkowników / kontrola dostępu; administrowanie
- Dodawanie kont;
- Administracja stacjami roboczymi:
- Aktualizacja systemów operacyjnych;
- Problemu natychmiast;
- Indywidualnie; najczęściej w ustalonym dniu tygodnia;
- Cykliczne skanowanie programem antywirusowym;
- Modernizacja sprzętu w przypadku małej wydajności;
- Nadzór nad poprawnością chłodzenia w stacjach roboczych;
- Monitoring pracy UPS / baterii
- Wykonywanie cyklicznych kopii bezpieczeństwa danych – weryfikacja działania systemu backupu;
- Doradztwo w zakresie planowania i rozwoju systemu informatycznego;
- Współpraca z dostawcami Internetu;
- Współpraca z serwisami zewnętrznymi;
- Pośrednictwo w kontaktach z producentami oprogramowania przy problemach instalacyjnych: WAPRO, OPTIMA, RAKS, PŁATNIK, SAGE.