Home

Czas reakcji SLA na zgłoszenie

1. Awarie krytyczne – wizyta na miejscu : do 1 godzina
2. Pozostałe awarie – wizyta na miejscu: data i godzina ustalana
3. Pozostałe awarie – realizowane zdalnie do 24 godzin

1. Tel., e-mail, komunikator lub system zgłoszeń.
2. Usuwanie awarii na poziomie sprzętu i oprogramowania systemowego;
3. Prowadzenie czynności kontrolnych w celu zapewnienia ciągłości pracy
4. Sieci oraz zainstalowanych systemów;
5. Bieżąca obsługa urządzeń peryferyjnch i oprogramowania sieciowego
6. WAN- LAN, administracja siecią zewnętrzną i wewnętrzną;
7. Monitoring pracy serwerów,
8. Zarządzanie systemami sieciowymi;
9. Zarządzanie kontami użytkowników / kontrola dostępu; administrowanie
10. Dodawanie kont;
11. Administracja stacjami roboczymi:
12. Aktualizacja systemów operacyjnych;
13. Problemu natychmiast;
14. Indywidualnie; najczęściej w ustalonym dniu tygodnia;
15. Cykliczne skanowanie programem antywirusowym;
16. Modernizacja sprzętu w przypadku małej wydajności;
17. Nadzór nad poprawnością chłodzenia w stacjach roboczych;
18. Monitoring pracy UPS / baterii
19. Wykonywanie cyklicznych kopii bezpieczeństwa danych – weryfikacja działania systemu backupu;
20. Doradztwo w zakresie planowania i rozwoju systemu informatycznego;
21. Współpraca z dostawcami Internetu;
22. Współpraca z serwisami zewnętrznymi;
23. Pośrednictwo w kontaktach z producentami oprogramowania przy problemach instalacyjnych: WAPRO, OPTIMA, RAKS, PŁATNIK, SAGE.